Vrácení zboží a reklamace

 

Jak reklamovat zboží?

Jsme zodpovědní za vady, které se vyskytly ve zboží během dodání a byly na něm zjištěny během následujících 6 měsíců. Nejsme však zodpovědní za žádné nové vady, zejména pokud byly způsobeny nesprávným použitím. V případě použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající stupni použití nebo odpisů, které mělo použité zboží, když jste je obdrželi. V případě zboží s datem expirace jsme také zodpovědní za to, že zboží bude během tohoto období vhodné k použití.

Upozorňujeme, že přecitlivělost nebo alergická reakce na dodanou kosmetiku nelze považovat za vadu samotného zboží. Stejně tak nelze za vadu považovat nedostatky v dárcích a jiných bezplatných službách, které poskytujeme kromě vaší objednávky. Obrázky zboží v internetovém obchodě Intermedexp.com jsou ilustrativní a nepředstavují povinné znázornění vlastností zboží (například balení zboží se může lišit v důsledku změn v balení výrobcem).

Jaká práva mám při podání stížnosti?

V případě vady zboží se můžeme dohodnout na vrácení peněz, požádat o odstranění vady pomocí výměny.

Pokud pro nás taková vada není možná nebo nepřiměřená, můžete požádat o slevu z kupní ceny. V takovém případě zboží uložíte a my vám vrátíme část kupní ceny.

Pokud se jedná také o závažnou vadu, můžete také odstoupit od smlouvy. V tomto případě nám zašlete zboží zpět a my zaplatíme plnou kupní cenu.

POZOR ! Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit ?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věci věděli;
• jste vadu sami způsobili;
• uplynula záruční doba.

! Výměna nebo žádost o slevu není nutné, pokud nemůžete vrátit produkt ve formě, v jaké byl obdržen.

REKLAMACE A JEJÍ PRŮBĚH

 

Reklamaci je možné uplatnit osobně nebo poštou. K tomu, abychom mohli reklamaci vyřídit, musíte předložit doklad prokazující, že jste zboží zakoupil u Topkosmetika s.r.o (postačí i číslo objednávky nebo doklad o zaplacení).

Při uplatnění reklamace vám bude vždy vystaveno potvrzení o přijetí reklamace, a to i v případě, že reklamace bude vyřízena na místě zamítnutím (např. z hygienických důvodů) a zboží nepřevzato.

 

Formulář pro vrácení zboží je volně ke stažení ZDE. V případě, že vyplňujete formulář bez pomoci našeho personálu, nezapomeňte uvést, v čem spatřujete vadu zboží nebo jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení.

 

Berte, prosím, na vědomí, že použité kosmetické přípravky bez zjevné závady není možné z hygienických důvodů vracet.

 

OSOBNÍ PŘEDÁNÍ VÝROBKU

 

Vámi zakoupené zboží můžete vrátit i na našem výdejním místě na adrese

International Medical Expert s.r.o
Českomoravská 2510/19
190 00 Praha 9

Formulář pro vrácení zboží s vámi rádi vyplní naši pracovníci přímo na pobočce.

Pokud nebude váš požadavek vyřízen přímo na místě, bude vámi vrácené zboží postoupeno k posouzení našemu reklamačnímu oddělení.

 

DORUČENÍ POŠTOU

V případě, že budete zakoupené zboží zasílat poštou, případně jinou doručovací službou, zašlete zásilku doporučeně na adresu:

International Medical Expert s.r.o

Českomoravská 2510/19
190 00 Praha 9

Do zásilky přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží, který je volně ke stažení na internetových stránkách topkosmetika.online.

V případě uznání reklamace, vám budou účelně vynaložené náklady na dopravu spojené s reklamací výrobku vráceny na základě zaslaného potvrzení o podání zásilky / předání dopravci. Reklamovaný výrobek není nutné adresovat konkrétnímu pracovníkovi. V žádném případě však nezasílejte reklamované zboží na dobírku.

O průběhu celé reklamace budete informováni automatickými e-maily, které vás upozorní na to, že vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, příp. zamítnuta, že vám byla odeslána, či že si ji máte možnost vyzvednout. Nevyřízení reklamace v zákonem stanovené 30-ti denní lhůtě znamená, že International Medical Expert s.r.o porušilo podstatným způsobem smlouvu. To Vám dává právo rozhodnout se mezi odstraněním vady dodáním nové věci nebo chybějící věci, odstraněním vady opravou, přiměřenou slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy.

Neuvedete-li nebo odmítnete-li uvést svoje kontaktní údaje (telefonní kontakt nebo e-mail), potom jste srozuměn s tím, že se o vyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě, budete zajímat sám a pokud tak neučiníte, musíte snášet důsledky, které pro vás z vaší nečinnosti v tomto směru plynou.

 

POSTUP PRO REKLAMACI POŠKOZENÉ ZÁSILKY

 

Zásilka se při převozu může poškodit. V takovémto případě prosím postupujte dle pokynů níže.

 

Pokud je poškozený obal zásilky

Při převzetí si překontrolujte stav zásilky (neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice, správný počet kusů).

Je-li zásilka neúplná nebo poškozená, zásilku nepřebírejte a do předávacího protokolu spolu s dopravcem zaznamenejte důvod nepřevzetí.

Pokud poškozenou zásilku od přepravce převezmete, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce nebo škodným protokolu dopravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku doporučujeme neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@intermedexp.com, sepsat s dopravcem škodní protokol a ten bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem na tutéž adresu.

Je-li to možné, připojte fotografie poškozené zásilky.

Nebude-li při převzetí poškozené, neúplné zásilky kupujícím sepsán škodní protokol s dopravcem, považuje se zásilka za doručenou bez poškození a v pořádku. Na pozdější reklamace ohledně poškození obalu nebo neúplnosti zásilky nebude brán zřetel.

Příjemce je povinen prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve po převzetí zboží, nejdéle však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na prodejně a případné poškození zboží uplatnit u prodávajícího do 24 hod. od převzetí zboží.

 

Pokud je poškozené zboží, ale obal je neporušený

Zjistíte-li po rozbalení, že výrobek jeví známky poškození, výrobek neotevírejte a nepoužívejte.

V případě známek užití a opotřebení výrobku nebude žádosti na vrácení peněz či výměně výrobku vyhověno.

Poškození je nutné viditelně nafotit a zaslat fotografie na email naší zákaznické linky: info@intermedexp.com. V emailu uveďte číslo objednávky nebo číslo faktury.

Uveďte, zda byl či nebyl poškozen obal a zda-li si přejete vrátit platbu nebo vyměnit výrobek.

V případě žádosti o vrácení peněz, uveďte do emailu i své číslo účtu.

V případě schválení výměny za nový výrobek, má kupující povinnost předat poškozený výrobek dopravci zabalený tak, aby nedošlo k dalšímu poškození, se všemi doklady a příslušenstvím, které zásilka obsahovala.

 

KONTAKTY

 

Níže uvedené kontaktní údaje slouží pro případ potřeby komunikace ohledně vyřízení vašeho požadavku nebo dotazu na reklamační proces.

E-mail: info@intermedexp.com

Tel.: + 420 226 208 268